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服务政策. 我们客户服务政策介绍

一、服务宗旨

为用户提***全方位的快捷服务与支持;保障用户使用我们进行工作的运行质量,提高用户采集文档影像的整体效能,提高工作效率;帮助用户迅速解决在使用我们过程中遇到的问题等。

二、服务范围

本产品服务政策适用于(以下简称“我们”)旗下的所有我们生产制造的产品(以下简称“产品”)。为已经购买了产品的用户提***无偿或有偿的产品售后服务。

三、产品售后服务涉及的相关期限解释

1、产品硬件质量保证期界定:
按照我们与客户签订的合同中规定的购买之日(以正式购货******日期为准)为开始计算时间,为期一年。(简称“质保期”)。(如有服务时间变化,以合同规定为准)。
2、产品硬件质量续保期界定:
按照与我们签订的续保合同的期限为准。(简称“硬件续保期”)。
注:质保延长约束:
* 用户可通过签署我们服务合同购买新一年的质保服务
* 在原质保期未超期时可随时无约束购买。
* 超出质保期后如用户设备经过我们工程师远程检查为良好状态时可购买。
* 超出质保期经过我们工程师远程检测时如无法连接设备,或者检查设备后发现设备存在软硬件故障,则须先进行保外期维修,维修完毕后可购买新的质保服务。
* 我们提***给用户产品的硬件质保服务累计不超过5年。
3、产品软件续保期界定:
按照与我们签订的续保合同的期限为准。(简称“软件续保期”)。
4、产品保外期界定:
除了质保期和软、硬件续保期之外的时间,都称为保外期。在此期间的产品售后服务除了基础支持服务外,都将是通过收费方式进行的。
5、续保期和质保期产品享受相同的售后服务政策
6、免责声明,以下情况不属于保修范围:
* 设备已经超出质保期和续保期;
* 最终用户未按说明书要求,错误安装、保管及使用而造成的设备故障或损坏;
* 未经我们允许,用户擅自拆卸设备。
* 因意外因素或人为原因(包括操作失误、划伤、搬运、磕碰等)导致的设备故障或损坏;
* 因自然灾害等不可抗力(如雷击、地震、火灾、水灾、战争等)原因造成的设备故障或损坏;
* 其他并非我们的设备本身质量问题而导致的本设备故障或损坏;

四、 产品服务分类及收费情况

服务类别质保期硬件续保期软件续保期过保期
  基础支持服务
电话技术支持免费免费免费免费
远程技术支持免费免费免费免费
邮件技术支持免费免费免费免费
  硬件质保服务
设备更换*免费免费收费收费
设备返修免费免费收费收费
维修备机免费免费收费收费
  软件服务类
软件版本升级服务免费免费免费免费
  增值服务类
安装部署服务※收费收费收费收费
现场故障解决收费收费收费收费
现场巡检服务收费收费收费收费
快速备机服务收费收费收费收费
专业培训服务收费收费收费收费
* 注:质保期设备更换指新购设备1月内发生硬件故障,可更换新设备。
※注:设备新购首次安装部署为免费服务。

五、续保服务价格

质保期满后,如果需要我们继续提供产品的售后技术支持服务(续保服务),请按照我们的报价清单列明的报价购买。

 
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